コロナパンデミック発生後、政府は旅行業を支援するためいろいろな施策をうったのですが、その中で全国旅行支援(GoToトラベル)や東京限定の割引クーポンで補助金枠を配布していたことがありました。ホテルに 2～3千円程度で宿泊できたものだから、旅行気分を味わいたくてたまに利用していました。実家の近くでも利用したこともあり確か宿泊料 1,000円と格安のプランもあったことからタクシー代わりに宿泊したこともあります。
しかし、このコロナパンデミック期間中は宿泊業などは経営的に大打撃をうけ、破産を申請した法人も多く、確か簡易宿泊施設(カプセルホテル)が多かったような記憶があります。この記事で紹介する宿泊施設は東京・京都など観光に優位な土地柄を味方に施設を順当に増やしていたのですが、このコロナ禍でほとんど閉鎖。閉鎖した施設は記憶しているだけでも築地・京橋・後楽園、名古屋、京都河原町三条・梅小路公園・嵐山と結構多かったはず？コロナ禍前はインバウンド価格で結構繁盛していた大阪黒門市場も例外ではなくこの時期は閑古鳥泣いてましたしね。
コロナパンデミックが収束し、政府主体でインバウンド事業を積極的に展開してきたこともあって、外国人観光客数を毎年更新する年が続きました。その影響で都市部のホテルは軒並み価格高騰を起こし、今や 1泊 10000円を超過するビジネスホテルも出現しています😳アパホテルなんかは 20000円程度まで価格高騰、まるでシティホテル並み。
先日甲子園球場のプロ野球開催後に大阪へ宿泊予約したこの記事の簡易宿泊施設ですが、年に数回利用していることもあり今回半年ぶり予約したらサイトの画面がリニューアルされておりました。支払いは現金対応もあったので以前と変わらないなと思っていましたが、なんで同じホテルチェーンで操作画面が違うのか🤔とすこし違和感があり、追加の質問事項があったため直接電話で聞こうと電話するも、応答はすべてAI による対応😱従業員との会話はコールバックのみ😮💨たかだか数分で終わる質問にこんなに時間を要すると緊急性が損なわれるよな？と困ったもんでした。
フロントでチェックイン後もサイネージ表示装置を使ってのフロントロボット員らしきもの表示されていたからこれでチェックイン手続きするのかな😮💨と勘繰ったり。そしたらロビーに大量の手荷物がおかれていて目が点になりました。この施設では手荷物預かりはチェックアウト後お昼までは無料だが、その後は有料になると説明があった😳確かにインバウント旅行者は宿泊施設に大きな荷物を持ち込むことはあったが、大量に陳列されていると尋常な量ではないから見た目もよくなかったため、口コミサイトに改善する要望は出した。東横インフロントロビーではよくみれる光景ですがロビーど真ん中には置いてないよ😡
なお、このホテルの秋葉原の施設が 2020年春以来 6年ぶりに再開と情報をつかみ、久しぶりに宿泊してみました👏以前仕事で遅くなったときは時たま利用させていただいたことがあり、このチェーンの施設の初回はここに宿泊したことも宿泊対象としたポイントじゃないかと。が秋葉原も予約はオンラインでかつネット支払のみ＆電話もすべて AI 対応、まるで大阪の施設と同じ。これでは緊急事態の対応には適さないことを実感しました。支払いなどの業務はともかくなんで電話がすべてAI対応なのか🤔と不思議に思い、そうだ領収書に記載されているインボイス事業者番号を検索すればヒントがえられるかもと検索サイトで調べると、なんとこの秋葉原の施設と大阪の施設事業者は同じでした☹️しかもどちらの施設もオーナー会社直営でしたので、このオーナーさん予約システムを別のサイトに委託して業務をシステム化したみたいです😮💨
ハイテク化するのは別にかまわないし、大阪も秋葉原もスタッフ常駐しているようだから、施設内滞在中は問題ありませんが、一旦外出したら電話対応は今までとおり即時対応できるようにしてほしかったなぁと思う次第です🤨
